Sra. Txell Valls y Sr. Fabio Delgado

¿Por qué Txell y Fabio?

CONFERENCIA: La contactología a juicio. Parte 1

En esta primera sesión, la contactología se sienta en el banquillo para analizar los bloqueos estructurales que frenan su desarrollo en la óptica, especialmente en la captación de nuevos usuarios y en la prevención del abandono.

A partir de afirmaciones habituales como “no nos preguntan por lentes de contacto”, “da demasiado trabajo” o “el paciente siempre abandona”, el webinar plantea una revisión profunda del rol profesional: ¿estamos actuando como simples vendedores reactivos o como prescriptores proactivos que proponen soluciones en plural?

Se abordará la diferencia entre vender lo que el paciente pide y prescribir lo que realmente necesita. Se cuestionará la idea de que la complejidad es un problema, para reinterpretarla como valor profesional. Y se analizará cómo, en muchos casos, la falta de un protocolo de seguimiento, interfiere en la fidelidad del paciente y en su abandono. 

Un espacio para entender que, cuando la contactología no funciona, muchas veces no es un problema clínico, sino un problema de modelo, proceso y puesta en práctica.

CONFERENCIA: La contactología a juicio. Parte 2

La segunda parte entra de lleno en las creencias normalizadas que han condicionado el desarrollo estratégico de la contactología en la óptica.

Frases como “la contactología no es rentable”, “internet nos está matando” o “dar lentes de prueba es trabajo y no se cobra nada” serán analizadas desde una perspectiva empresarial y profesional. El debate no girará en torno al producto, sino al modelo: el verdadero problema no es la rentabilidad de la lente, sino la rentabilidad del tiempo y la ausencia de una estructura clara de honorarios, protocolo y seguimiento.

Se reflexionará sobre cómo la simplificación excesiva de la categoría la ha convertido en producto banalizable y fácilmente desplazable a internet, y cómo recuperar su dimensión estratégica implica integrar la adaptación como proceso, no como entrega puntual de blísteres.

Además, se abordará la falsa dicotomía entre gafas y lentes de contacto, replanteando la propuesta como solución complementaria e integral, con impacto directo en recurrencia, valor económico del cliente en el tiempo y vínculo con el paciente.

¿Quiénes son Txell y Fabio?

Sra. Txell Valls. 

Txell Valls es consultora especializada en marketing para ópticas, con un enfoque claro en el marketing sencillo y práctico. Trabaja con una visión estratégica del sector óptico, poniendo el foco en cómo se construye valor real a partir de los servicios profesionales, los procesos y la toma de decisiones.

Entiende el marketing no como algo externo a la óptica, sino como una consecuencia directa de cómo se trabaja dentro: qué se hace, cómo se hace y cómo se explica. Defiende una óptica más especializada, más consciente y con criterio propio, donde áreas como la contactología juegan un papel clave en el presente y el futuro del sector.

Sr. Fabio Delgado.

Fabio Delgado se diplomó en Óptica por la FOOT en 1988 y desde entonces realiza labores de optometría y contactología en el centro óptico situado en Barcelona de Óptica Cottet. Durante estos años ha realizado pruebas y trabajos de asesoramiento para diferentes laboratorios de contactología en el lanzamiento de nuevos productos. En la actualidad, combina su trabajo en clínica con el de Product Manager de contactología y lente oftálmica.