El pasado 3 de junio, celebramos una nueva sesión online en el Fórum de Contactología, en esta ocasión con Montse Lucena, óptica-optometrista y profesora en la Facultad de Óptica y Optometría de Terrassa (Universitat Politècnica de Catalunya), especialista en habilidades de comunicación aplicadas a la práctica clínica.
Bajo el título “Preguntas sobre superficie ocular y lentes de contacto en los protocolos de atención al paciente”, Montse ofreció una charla cercana y práctica sobre la importancia de incorporar preguntas clave en los protocolos de atención en óptica y optometría. Una sesión que puso en valor cómo una buena comunicación, acompañada de las preguntas adecuadas, permite detectar mejor las necesidades visuales y de salud ocular de los pacientes, personalizar las recomendaciones y mejorar la fidelización.
Se destacó el papel esencial de la película lagrimal y la superficie ocular en el confort visual y en el rendimiento de las lentes de contacto, y cómo una correcta anamnesis, basada en preguntas bien dirigidas, facilita proponer las mejores soluciones: desde lentes de contacto adaptadas a cada caso, hasta lubricantes, higiene palpebral o consejos sobre salud ocular.
Montse remarcó que, a día de hoy, sigue existiendo un porcentaje elevado de usuarios que desconoce las posibilidades que las lentes de contacto y los cuidados de la superficie ocular pueden ofrecerles. Por ello, insistió en la responsabilidad de los ópticos-optometristas de informar, acompañar y educar a cada paciente desde el primer contacto.
¿Por qué Montse Lucena?
Montse Lucena es óptica-optometrista (col. nº 9657), profesora en la UPC y formadora especializada en Habilidades de Comunicación y Ventas en SPELLARTS, S.L. Su trayectoria combina la práctica clínica, la docencia universitaria y la formación a profesionales, ayudando a mejorar la relación con el paciente, la personalización de la atención y los resultados en consulta.
Te recordamos que el próximo webinar será el 14 de octubre, impartido por Alfonso Sanz. ¡Apunta la próxima cita!