Captación, abandono y rentabilidad en contactología: en “La contactología a juicio”, el Fórum de Contactología analiza los bloqueos y las creencias que frenan las lentes de contacto en la óptica.
En esta conferencia, la contactología se sienta en el banquillo. Frases como “no nos preguntan por lentes de contacto”, “da demasiado trabajo”, “el paciente siempre abandona”, “la contactología no es rentable” o “internet nos está matando” se examinan desde una perspectiva profesional y empresarial.
Cuando la contactología no funciona, muchas veces no es un problema clínico, sino de modelo, proceso y puesta en práctica.
En el vídeo se aborda:
✔️ Vendedor reactivo o prescriptor proactivo: proponer soluciones en plural y prescribir lo que el paciente necesita, no solo lo que pide.
✔️ La complejidad de la adaptación de lentes de contacto, replanteada como valor profesional.
✔️ Cómo la falta de un protocolo de seguimiento afecta a la fidelidad y al abandono de las lentillas.
✔️ La rentabilidad del tiempo frente a la rentabilidad de la lente: honorarios, protocolo y seguimiento.
✔️ Por qué la simplificación de la categoría la hace fácil de desplazar a internet, y cómo recuperar su dimensión estratégica entendiendo la adaptación como proceso, no como entrega puntual de blísteres.
✔️ Gafas y lentes de contacto como solución complementaria e integral, con impacto en recurrencia, valor del cliente en el tiempo y vínculo con el paciente.